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兩年前寫過一篇<項目總監(jiān)的職責>,內(nèi)容相對全面,但在實戰(zhàn)性方面總感覺說得不透,結(jié)合前陣子發(fā)過的幾條微博,爭取用最直白淺顯的話來說說策劃與銷售在操盤實戰(zhàn)中的融合問題!
就操盤實戰(zhàn)而言,策劃與銷售本身就是不分家的。所謂操盤手,必須是一個能把策劃與銷售工作全盤統(tǒng)籌的人,既能從整體上把控項目的營銷策略、推盤節(jié)奏,也能俯下身子從一線銷售中發(fā)現(xiàn)問題并找到方法。
既然一切工作說到底都是為了銷售,那無論是項目總監(jiān)、還是策劃經(jīng)理,光看銷售部的統(tǒng)計匯報、光聽他們分析客戶是絕對不夠的,必須塌下身子深度融入到銷售工作中去,唯有深入一線才能
了解實情、辯偽存真;而作為一名銷售管理者,從銷售主管、助理到案場經(jīng)理,一名合格的銷售管理者,其實就是半個策劃經(jīng)理。作為天天和客戶打交道的人,銷售團隊應該比任何人都更了解客戶的心態(tài)、來訪渠道、關注點、抗性點。根本無須拿著統(tǒng)計數(shù)據(jù)讓策劃人員去二次判斷,由銷售經(jīng)理總結(jié)出來的客戶分析,其實就已經(jīng)指明了下一步的策劃方向和推廣策略。 以下幾個方面的工作都是對策劃和銷售捆綁程度要求很高的:
一、賣點和買點
賣點和買點有時是兩碼事。賣點是前期未有成交客戶之前,根據(jù)市場研究的結(jié)果和自身產(chǎn)品的特性提煉出來的,更多的成分是主觀。但買點則應當是純粹客觀,是基于對來訪客戶、尤其是成交客戶的精準分析之后,得出的結(jié)論。買點和賣點在實戰(zhàn)中往往會有差異,如果說賣點是自說自話,那么,買點就是投其所好。
你的賣點可能有一大堆,但在不同的時期、面對不同的客戶,他們真正的關心點卻可能只有一、兩個。對于策劃而言,賣點可以自己琢磨,但買點必須得聽銷售的反饋,而且必須去直接聽聽現(xiàn)場來訪客戶的聲音。策劃找賣點,銷售找買點。
還有抗性點,很多時候令客戶最終放棄的,往往只是一個核心因素所在,所以,策劃必須和銷售一起用心,真正的找到令客戶放棄的理由,然后才能想方設法去規(guī)避、去弱化、去掩飾那個問題。
二、定價與推盤
定價策略和推盤節(jié)奏其實才是一個項目操盤中最見功夫的地方。
我們?yōu)槭裁匆陂_盤前花幾十、幾百萬的廣告費,為什么要花幾百萬、上千萬去做售樓處、樣板間、示范區(qū),說白了就是為了不斷拉升客戶的心理價位,讓他們對項目的價格預判不斷走高,當客戶的數(shù)量和心理的價位都處在峰值之后,在略低的定價和合理的推盤量映襯下,開盤自然火爆成功。
拋開大環(huán)境因素不講,定價的關鍵無非是吃透競品和摸清客戶。
在吃透競品這個環(huán)節(jié),策劃所發(fā)揮的作用往往大過銷售,往往是由策劃人員負責深度跟進各個競爭樓盤,定期拿出競品分析報告講解給銷售部,讓他們知己知彼并對自己的項目產(chǎn)品有信心。但最好的做法則是應由策劃整合整個項目組的全部人力和信息資源,這樣才能避免信息漏洞,真正吃透競品。
而對客戶的心理價位進行探底的時候,往往有三種情況需要注意:一是絕大多數(shù)客戶都喜歡掩飾自己真實的心理價位,明明他覺得5000可以接受,但說出來的最多是4500,這也是人之常情;二是銷售人員自己也會掩飾價格,他明明知道他的客戶總體上可以接受5000塊的均價,但為了保險起見,他甚至會自己故意報低客戶的認知價位;第三則是有些不成熟的銷售員會盲從別人的意見,明明他認為自己的客戶心理價位是4500,但聽到別人說出了5000,他也就稀里糊涂跟了上去。
在定價問題上,銷售經(jīng)理和策劃經(jīng)理必須都做到吃透競品、摸清客戶,必須在綜合分析內(nèi)外部因素之后才能拿出一致的價格方案,絕對不能有所謂誰主外、誰主內(nèi)的分工問題,一次成功的定價一定是整個項目部在價格預判上達成了真正的一致。
定價如此,推盤節(jié)奏的把控亦如此。
三、推廣策略
這一條是最淺顯的,我們整天讓銷售人員統(tǒng)計上門和成交客戶來訪渠道,不就是為了省廣告費、為了事半功倍嗎?!
策劃必須銷售化,不懂銷售絕對做不好策劃。作為盯盤或駐場的策劃人員,必須與銷售團隊深度融合,陪他們接客戶、一起開早晚會分析客戶情況、甚至可以在他們忙不過來的時候獨自接客講解,唯有這樣你才能真正了解客戶的心態(tài),并以此調(diào)整策劃方向。
天天在辦公室里坐著的人是絕對做不好策劃的,如果你能像銷售人員那樣去正常接待客戶,那你離優(yōu)秀的操盤手就不遠了。最起碼,在一個項目入場之后,做策劃的應該給自己定個量,比如每天陪接上三至五批客戶。
銷售必須策劃化,從策劃的角度看銷售才能做得更好。既然策劃必須深度融入銷售,那銷售更應當積極介入策劃工作,從客戶情況的分析到各項數(shù)據(jù)的匯總,不僅要給策劃和項目總監(jiān)拿出最詳實的報告,還要主動給他們指出前期定位和推廣途徑的偏差,指出下一步調(diào)整的思路和方向,做到這一步,才是真正合格的銷售管理者。
對于銷售經(jīng)理,管理時沉在一線,思考時則必須把自己提升到全盤的高度,從操盤、從策劃的角度看問題。尤其在很多地級市和縣域城市操盤,項目的成功,銷售所占權重已經(jīng)大過策劃,從銷售經(jīng)理成長為項目總監(jiān)者已經(jīng)多過策劃經(jīng)理。
記得2008年年底公司搞了一次“辯論賽年會”,其中有一個辯題就是“銷售與策劃哪一個更重要”,這本身就是一個沒有恒定答案的問題。如同你問“格斗和拳擊哪種功夫更厲害”,功夫本身沒有高下之分,只是練功夫的人有強弱之別。
在聽到槍聲的地方才能掌握“敵情”,也唯有聽到槍聲的人才能做出決策。銷售策劃化、策劃銷售化,這是任何一個想成為地產(chǎn)操盤手的人都必須走過的路,亦是一個項目成功營銷的要點所在。
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